Imaginez ceci : Un client entre dans votre épicerie et son téléphone se connecte instantanément au réseau WiFi gratuit. Une notification apparaît - "Achetez 2 bananes, obtenez-en 1 gratuite !" - juste à temps pour son smoothie du matin. À l'autre bout de la ville, un participant à un événement utilise le WiFi pour localiser en toute transparence sa place dans une arène tentaculaire et commander des collations sans quitter la file d'attente. Pendant ce temps, vous consultez un tableau de bord qui indique en temps réel le flux de clients et les performances de vente.
Telle est la puissance d'un lieu intelligent, qu'il s'agisse d'un centre commercial, d'une chaîne de magasins d'alimentation ou d'un espace événementiel animé.
Un lieu intelligent est un espace physique équipé d'outils numériques permettant d'améliorer l'expérience client et d'optimiser les opérations.
Les lieux intelligents sont bien plus que de simples espaces physiques - ce sont des environnements dynamiques et adaptables conçus pour améliorer l'expérience des clients et rationaliser les opérations. Au cœur de cette transformation se trouve le WiFi, mais pas dans le sens traditionnel d'une simple connectivité. Aujourd'hui, le WiFi est l'épine dorsale des lieux contextuels alimentés par des technologies avancées telles que l'IA et l'IoT.
Pour mieux comprendre ce changement, Łukasz Kwiatkowski, le directeur de l'unité commerciale - Linkyfi, explique comment le WiFi ouvre la voie à des lieux intelligents et centrés sur l'humain. Comme il le dit :
"Le rôle du WiFi dans les lieux évolue bien au-delà de la simple fourniture de connectivité. Nous entrons dans l'ère des lieux intelligents sensibles au contexte, où le WiFi sert de base à des solutions alimentées par l'intelligence artificielle. Cependant, il ne s'agit pas de remplacer l'intelligence humaine par l'intelligence artificielle. Il s'agit plutôt d'externaliser l'intelligence, de l'intégrer dans les espaces qui nous entourent pour améliorer et faciliter la vie.
Prenons l'exemple d'un centre commercial. Imaginez que vous entriez dans un centre commercial et que l'espace lui-même réponde à vos besoins, sans que vous ayez besoin de porter des lunettes spéciales, une smartwatch ou même d'ouvrir une application. Le WiFi, alimenté par l'IA et l'IdO, peut offrir une expérience transparente en ajustant l'éclairage dans les zones moins fréquentées pour attirer les gens, en modifiant dynamiquement les offres promotionnelles affichées sur les panneaux numériques ou en guidant les visiteurs vers les places de stationnement disponibles, le tout de manière automatique.
Il ne s'agit pas de technologie pour la technologie. Il s'agit de créer un environnement qui comprend ses visiteurs et les aide à naviguer dans leur journée de manière plus fluide, plus intuitive et plus efficace. Le WiFi sera la clé pour rendre les centres commerciaux et autres lieux non seulement plus intelligents, mais aussi plus centrés sur l'humain".
Un centre commercial intelligent n'est plus seulement un endroit où l'on peut faire du shopping - il s'agit de créer des expériences attrayantes pour les visiteurs. En tirant parti du WiFi pour les visiteurs et d'analyses avancées, les centres commerciaux peuvent transformer leurs opérations et leurs interactions afin de répondre aux attentes en constante évolution de leurs clients.
Voici comment :
Susciter l'intérêt des visiteurs grâce à des portails captifs WiFi personnalisés
Les clients peuvent se connecter à des portails WiFi personnalisés qui les accueillent avec des offres personnalisées, des mises à jour d'événements ou des recommandations de magasins adaptées à leurs préférences. Cela permet d'améliorer le parcours du client tout en lui apportant de la valeur dès le moment où il se connecte.
Analyser les habitudes d'achat avec des cartes thermiques et des informations sur le trafic piétonnier
Les services de géolocalisation avancés permettent aux centres commerciaux de suivre la façon dont les clients se déplacent dans l'espace. Les cartes thermiques et les informations sur le trafic piétonnier mettent en évidence les zones populaires et identifient les zones moins performantes, ce qui permet aux opérateurs d'affiner l'aménagement et d'optimiser le flux de visiteurs.
Stimuler les ventes des locataires grâce à des promotions ciblées et des offres en temps réel
Grâce à l'analyse en temps réel, les exploitants de centres commerciaux peuvent envoyer des promotions pertinentes directement sur les appareils des clients. Par exemple, un client qui s'attarde près d'un magasin de mode peut recevoir une notification de réduction pour la dernière collection, ce qui encourage les achats spontanés.
Imaginez un grand centre commercial qui met en place des services de géolocalisation par WiFi :
Navigation améliorée
En se connectant au réseau WiFi du centre commercial, les visiteurs peuvent accéder à une carte interactive qui les guide vers des magasins, des places de parking ou des toilettes spécifiques. Cela garantit une expérience d'achat plus fluide et réduit la frustration.
Promotions dynamiques
Un client qui s'approche du rayon électronique reçoit une notification en temps réel : "Offre exclusive ! 20 % de réduction sur tous les écouteurs dans le magasin X pendant les deux prochaines heures". Cela crée un sentiment d'urgence et incite à une action immédiate.
Gestion des foules
Les cartes thermiques générées par l'analyse du WiFi mettent en évidence les zones surpeuplées. Les exploitants de centres commerciaux utilisent ces données pour rediriger le trafic en promouvant des sections moins fréquentées par le biais de l'affichage numérique ou de notifications d'applications, garantissant ainsi une expérience confortable pour tous les acheteurs.
Optimisation des événements
Un événement promotionnel de fin de semaine est programmé dans une zone du centre commercial où la fréquentation est historiquement faible. Grâce aux informations Wifi, les opérateurs suivent son efficacité en temps réel, ajustant la signalisation ou la publicité en fonction des besoins pour maximiser la fréquentation.
Vous pensez que cela semble futuriste ? Détrompez-vous ! Nombre de ces innovations sont en place depuis des années et transforment les centres commerciaux et autres lieux en espaces intelligents, centrés sur le client.
Voyez-les en action ci-dessous ! Real Enhancing Customer Experiences with WiFi Location-Based Services (Amélioration de l'expérience client grâce aux services de localisation WiFi) :
La technologie intelligente n'est pas réservée aux grands centres commerciaux ou aux arènes tentaculaires - elle révolutionne également les lieux plus petits tels que les chaînes d'épiceries. En utilisant des outils alimentés par le WiFi et des analyses avancées, les épiceries peuvent améliorer l'engagement des clients, optimiser les opérations et augmenter le chiffre d'affaires global. De plus, lorsque plusieurs magasins sont connectés à une plateforme unifiée, les données collectives permettent d'obtenir de puissantes informations qui profitent à l'ensemble de la chaîne.
Portails WiFi personnalisés
Les clients sont accueillis avec des offres personnalisées lorsqu'ils se connectent au réseau WiFi du magasin. Par exemple, un client régulier peut recevoir un coupon de fidélité en fonction de la fréquence de ses visites : "Bon retour ! Profitez de 10 % de réduction sur votre prochain achat.
Analyse intelligente pour l'optimisation des stocks et de l'agencement
En analysant les heures de pointe et les habitudes de déplacement des clients, les magasins peuvent s'assurer que les rayons sont approvisionnés précisément au moment et à l'endroit où les produits sont nécessaires. Si une région connaît une demande plus forte pour des produits spécifiques, les données agrégées peuvent aider à redistribuer les stocks entre les différents sites.
Promotions ciblées
Les portails WiFi peuvent promouvoir des produits saisonniers ou proposer des offres spécifiques à un lieu. Par exemple, le message "Les fraises fraîches sont à -20% aujourd'hui !" peut être envoyé aux clients situés près du rayon des fruits et légumes, les encourageant ainsi à acheter immédiatement.
Tirer parti de la synergie entre plusieurs sites
Lorsqu'une chaîne de supermarchés utilise le WiFi dans plusieurs points de vente intelligents, les données combinées changent la donne. Voici comment :
Les grands espaces événementiels ne servent plus seulement à accueillir des événements, mais aussi à créer des expériences immersives et inoubliables pour les fans. En tirant parti de la technologie intelligente et des solutions WiFi avancées, les arènes peuvent intégrer de manière transparente la commodité, l'engagement et l'optimisation des affaires. Voici comment :
Portail publicitaire WiFi pour les marchandises, les rafraîchissements et les sondages
En utilisant des portails WiFi captifs, les arènes peuvent engager directement les participants. Les fans qui se connectent au réseau WiFi de l'établissement peuvent voir des publicités personnalisées pour des produits exclusifs, de la nourriture ou des boissons. En outre, les arènes peuvent déployer des enquêtes rapides pour recueillir des commentaires en temps réel sur l'événement, ce qui permet des améliorations immédiates ou des promotions pour les événements futurs.
Un WiFi pour les visiteurs qui permet aux spectateurs de rester connectés tout en générant des données précieuses
Offrir un WiFi de haute qualité ne répond pas seulement aux attentes des fans, mais fournit également aux arènes des informations exploitables. L'analyse de données telles que les heures de pointe, les flux de trafic et les réponses aux enquêtes permet d'optimiser les services et d'améliorer les événements futurs.
Enquêtes en temps réel pour un retour d'information sur l'événement
Par l'intermédiaire de portails WiFi ou de liens d'e-mail post-événement, les sites peuvent déployer des enquêtes pour recueillir les commentaires des participants. Ces enquêtes peuvent porter sur tous les sujets, de la satisfaction à l'égard des concessions aux suggestions pour les événements futurs, offrant ainsi des données exploitables pour améliorer l'expérience des supporters.
Prévoir une forte densité d'utilisation
Les grands sites tels que les stades, les centres commerciaux et les arènes accueillent des milliers d'utilisateurs simultanément, ce qui nécessite des réseaux conçus pour gérer un trafic à haute densité. Il est essentiel de bien placer les points d'accès et de planifier la capacité pour garantir une connectivité ininterrompue lors des pics d'utilisation, par exemple lors d'événements ou de promotions.
Priorité à une connectivité sans faille
Les visiteurs s'attendent à une expérience Wi-Fi transparente et sans frustration. Mettez en place des fonctionnalités telles que l'intégration rapide via des portails captifs, la reconnexion automatique et la prise en charge de plusieurs types d'appareils afin de maintenir l'engagement et la connexion des utilisateurs.
Exploiter les analyses avancées
Les réseaux Wi-Fi évolutifs offrent bien plus qu'une simple connectivité : ils permettent d'obtenir des informations précieuses. En utilisant l'analyse Wi-Fi, les lieux peuvent surveiller le trafic piétonnier, identifier les points de congestion et recueillir des données comportementales afin d'améliorer l'expérience des clients et l'efficacité opérationnelle.
Se préparer à l'évolutivité future
La technologie évolue rapidement et les lieux doivent s'assurer que leur infrastructure Wi-Fi peut s'adapter aux demandes futures. Cela inclut la prise en charge des appareils IoT, l'intégration avec l'IA pour les services contextuels et la mise à niveau du matériel pour répondre aux nouvelles normes sans fil telles que Wi-Fi 6 ou 6E.
Pour plus de détails, lire Considérations clés pour la conception de réseaux Wi-Fi invités évolutifs dans les grands lieux.