A estas alturas nadie necesita convencerse de que el WiFi para huéspedes es un elemento básico para cualquier negocio. No sólo lo esperan los clientes, sino que también puede ser muy rentable para los propietarios si saben aprovechar las oportunidades que crea el WiFi gratuito. Puede proporcionarles información valiosa sobre sus clientes, como datos de contacto y patrones de comportamiento; darles medios para realizar campañas de marketing y fidelización específicas; y crear oportunidades de monetización. Sin embargo, los empresarios deben recordar que el WiFi para huéspedes es un punto de contacto con el cliente como cualquier otro, por lo que puede deleitar o decepcionar, afectando a la percepción de la marca. Por eso, a la hora de configurar tu WiFi para invitados, tienes que recordarlo todo: desde la página de inicio hasta la página de aterrizaje, todo es una oportunidad para causar una buena impresión. Hoy te enseñaremos cómo dar la mejor imagen en tu página de bienvenida WiFi.
¿Qué es una página de bienvenida WiFi?
También llamada "portal cautivo" o simplemente "página de inicio de sesión", su página de bienvenida WiFi es el primer sitio web que ven sus clientes antes de poder iniciar sesión en su red WiFi. Eso, por supuesto, siempre y cuando haya bloqueado el acceso a Internet de alguna manera. Este podría ser nuestro primer consejo: recuerde siempre configurar una página de bienvenida, no deje que cualquiera utilice su WiFi a su antojo. Esto no sólo no te reportará ningún beneficio, sino que puede perjudicar a tu negocio cuando los no clientes empiecen a aprovecharse de tu WiFi. Esa es una función: limitar el acceso a Internet de los usuarios accidentales.
Otra función, muy importante, es capturar datos de los clientes. Las páginas de inicio WiFi suelen tener algún tipo de "puerta": un formulario que rellenar en el que los usuarios deben facilitar su nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono, algo que la empresa puede utilizar para mantenerse en contacto.
Por último, no hay que olvidar que se trata de un punto de contacto con el cliente, por lo que debe cumplir varios requisitos: ser acorde con la marca, fácil de usar y, lo más importante, encantar al cliente. Es más fácil decirlo que hacerlo, ¿verdad? No se preocupe. Tenemos 5 consejos y trucos para que tus clientes se enamoren de tu página de bienvenida WiFi y se conecten a tu red en cuestión de segundos.
1. Hazla tuya
Recuerde que su página de inicio WiFi forma parte de su identidad de marca y debe ser fácilmente reconocible como tal. Debe incluir su logotipo y los colores de su marca, y ser coherente con sus directrices de marca. Por lo tanto, para crear una página de inicio adecuada, necesita una plataforma de marketing WiFi que permita la marca blanca (es decir, que no incluya el logotipo del proveedor ni ningún otro elemento de la marca) y que le ofrezca la flexibilidad de crear y editar sus páginas libremente. De esta forma, tendrás total libertad para diseñar una página 100% tuya y que promocione únicamente tu marca.
2. Simplicidad
Quieres que tu página WiFi sea personalizada y coherente con tu marca, pero también quieres que tenga un aspecto "limpio". La página no debe distraer al cliente de su objetivo principal, que es acceder a su red. Debe incluir una llamada a la acción clara y destacada para el usuario: conectarse. Evita utilizar imágenes "recargadas" como fondo, atiborrando tu página de inicio con imágenes, vídeos y otros contenidos que puedan desviar la atención de tus clientes o confundirles lo suficiente como para que no sepan cómo acceder a tu WiFi.
3. Pónselo fácil
En este sentido, asegúrate de que el proceso de inicio de sesión sea ridículamente fácil. Una buena plataforma de marketing WiFi (como Linkyfi) te ofrecerá un montón de funciones interesantes, como la posibilidad de crear cuestionarios, puntuar tu local o solicitar opiniones. Por muy increíbles que sean, éste no es el lugar para ellas: resérvalas para tu página de aterrizaje WiFi, campañas de marketing o para los visitantes recurrentes. Por ahora, debes centrarte en captar los datos más importantes: la información de contacto de tus clientes.
La forma más sencilla de hacerlo -tanto para ti como para tus clientes- es utilizar inicios de sesión en redes sociales, como Facebook, Instagram o Twitter. De este modo, el cliente puede acceder a la red con un solo clic, mientras que usted obtiene una gran cantidad de información de sus perfiles en las redes sociales. Esto es mucho más eficaz que pedir al usuario que escriba manualmente su nombre, dirección de correo electrónico, sexo, fecha de nacimiento, etc.
Si, por alguna razón, el inicio de sesión en redes sociales no es lo tuyo, enfoca el problema de otra manera. Pregúntate cuál es la información más útil que quieres obtener. ¿Es el correo electrónico o el número de teléfono del cliente, para poder seguir en contacto con él más adelante? ¿O es más valioso para usted tener más valoraciones en TripAdvisor? ¿O tal vez quiere hacer un seguimiento de los datos demográficos de sus clientes y necesita saber su edad? Pida lo que pida, limítese a una sola cosa para que el proceso de registro sea lo más rápido y sencillo posible.
Piense también en sus clientes habituales. Puede resultar bastante frustrante para tus clientes habituales tener que seguir iniciando sesión cada vez que te visitan. Asegúrate de que tu plataforma de marketing WiFi puede reconocer a los usuarios que vuelven y conectarlos a tu red automáticamente.
4. Recuerde la accesibilidad
Otra cosa que debes recordar si quieres que tu página de inicio WiFi haga las delicias de tus clientes es hacerla accesible y funcional. Hay varias cosas a tener en cuenta aquí.
Elección del idioma
Si tiene clientes de diferentes países o regiones que no entienden su idioma, considere la posibilidad de hacer su página de inicio WiFi accesible en su lengua materna. Alternativamente, si eso es demasiado, puede utilizar simplemente los idiomas más utilizados en su rincón del mundo (por ejemplo, español y francés en EE.UU., o inglés y alemán en Europa). Mejor aún, busca una plataforma de marketing por WiFi que reconozca la configuración de idioma de los dispositivos de tus clientes y se adapte a ellos de forma dinámica.
Diseño con capacidad de respuesta
Los clientes pueden conectarse a su red con sus teléfonos, tabletas u ordenadores. Por lo general, los móviles representan la mayor parte de su tráfico, por lo que debe prestar especial atención a cómo se ve su página en pantallas pequeñas. Pero no se olvide de otros dispositivos. Tu página de inicio WiFi debe ser responsive, es decir: verse bien independientemente del tamaño y resolución de la pantalla.
Botones clicables
Una cosa importante que hay que recordar al diseñar páginas de inicio WiFi para pantallas de teléfono es mantener siempre el botón de inicio de sesión hacia la parte inferior de la pantalla. ¿Por qué? Porque así es más fácil hacer clic con el pulgar cuando tienes el teléfono en la mano. Para ello, también debes recordar que el botón de inicio de sesión debe ser lo suficientemente grande como para que destaque y se pueda pulsar fácilmente.
Legibilidad
No sólo los botones deben ser lo suficientemente grandes. Recuerde que cualquier persona puede ser su cliente y puede que no tenga una visión 20/20. Por eso siempre debes tener en cuenta la legibilidad y utilizar fuentes lo suficientemente grandes, colores que contrasten y evitar que la página parezca recargada.
5. No los deje colgados
Ha conducido a sus clientes directamente al botón de inicio de sesión... ¿y ahora qué? Bueno, su trabajo no ha terminado del todo. Tu siguiente paso debería ser crear una página de aterrizaje igual de sorprendente en la que puedas deleitar a tus clientes con ofertas extra, información útil o contenido divertido. No temas, ¡también podemos ayudarte con eso! ¿Siente curiosidad? Lea nuestra entrada del blog: "¡Cómo crear páginas de aterrizaje WiFi para maximizar tus beneficios!".
Un consejo más
Como puedes ver, hay bastantes aspectos a tener en cuenta a la hora de diseñar tu página de aterrizaje WiFi. Lo importante es que puedes ponértelo fácil... o no. Cuando investigues y configures el acceso WiFi en tu local, busca una plataforma de marketing WiFi que tenga una variedad de funciones de personalización que te permitan configurar tu página de bienvenida WiFi perfecta. Pero eso no es todo: para sacarle el máximo partido, asegúrate de que también puedes recopilar los datos que necesites y volver a dirigirte a tus clientes más adelante con acciones de marketing. Sólo entonces el WiFi para invitados tendrá sentido para su negocio.