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Plataforma de Garantía de Servicios de Banda Ancha

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BSAP
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Broadband Service Assurance Platform (BSAP) es un sistema de atención al cliente y centros de operaciones de red (NOC) que reduce drásticamente el tiempo medio de reparación (MTTR) de los sistemas de telecomunicaciones mediante la monitorización de los dispositivos de la red de acceso (OLT/CMTS/DSLAM/MSAN/eNodeB) y la predicción de fallos basada en IA.
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Actuar con rapidez en los problemas de la red para cumplir las normas más estrictas de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Desafío

En un entorno de red complejo con una variedad de proveedores y modelos de dispositivos, los departamentos de atención al cliente/NOC a menudo no tienen acceso a una vista única y unificada de la infraestructura de red. En los momentos críticos en los que se produce un problema, esta falta de herramientas retrasa el análisis de la causa raíz, lo que repercute negativamente en la experiencia del cliente final.

Plataforma de Aseguramiento del Servicio de Banda Ancha

Utilice BSAP para integrar todos sus dispositivos de red a través de cualquier protocolo, así como cualquier sistema NMS/OSS/BSS. Con todos sus datos visualizados en un único lugar, puede encontrar la causa raíz de un problema más rápido que nunca y cumplir con confianza sus elevadas garantías de SLA a los clientes.

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Pasar del mantenimiento manual y reactivo al proactivo impulsado por IA

Desafío

Además de encontrar la causa raíz de un problema, los SOC/NOC necesitan gestionar la complejidad del sistema para facilitar futuras intervenciones. Incluso después de configurar la gestión de fallos NMS, la supervisión manual de un gran número de alarmas tardías de bajo nivel requiere mucho tiempo y concentración.

Plataforma de Aseguramiento del Servicio de Banda Ancha

BSAP utiliza la supervisión automatizada de dispositivos con análisis de tendencias para identificar patrones predecibles en los fallos de la red y proporcionar paneles de indicadores clave de rendimiento (KPI) de alto nivel para tipos de servicio comunes como DSL (con POTS), HFC (con MTA) o FTTH, y nuestro algoritmo basado en IA permite al sistema alertarle antes incluso de que se produzca cualquier problema.

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Garantía de reducción de costes con un servicio personalizado

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Desafío

Dado que cada sistema y red de telecomunicaciones es complejo a su manera, es sorprendentemente difícil encontrar herramientas estándar que funcionen y aún más difícil integrarlas entre sí. Y sin la posibilidad de resolver proactivamente los principales problemas de la red y evitar el tiempo de inactividad, es extremadamente difícil garantizar la satisfacción del cliente a pesar de las grandes inversiones en atención al cliente/NOC.

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Plataforma de garantía de servicios de banda ancha

Además de la Plataforma de Aseguramiento del Servicio de Banda Ancha, líder del mercado, tendrá acceso a servicios de integración para adaptar perfectamente la plataforma a su infraestructura, por ejemplo, mediante la creación de métricas específicas basadas en BSS. Esta integración personalizada reduce las fricciones y agiliza el trabajo de los departamentos de atención al cliente/NOC, lo que se traduce en una disminución de los costes operativos junto con unos niveles de calidad de servicio que hacen ganar clientes.

El rendimiento de su inversión

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Menos tiempo de inactividad

Menos tiempo de inactividad, reducción del MTTR y menor número de acciones de mantenimiento

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Ahorro de costes

Ahorro de costes en contratación de personal técnico, formación, intervenciones manuales y operaciones de atención al cliente/NOC.

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Mejora de la calidad

Mejora de la calidad del servicio para aumentar la satisfacción de los clientes y reducir la tasa de rotación.

Hablemos

¿Se encuentra en medio de la creación de prototipos de su proyecto IoT o se enfrenta a desafíos con la supervisión escalable de dispositivos? Comparta sus progresos con nosotros y nuestros expertos le guiarán para aprovechar la plataforma de gestión de dispositivos IoT Coiote y superar fácilmente sus obstáculos empresariales y técnicos. Tanto si necesita una demostración personalizada para ver nuestras capacidades en acción como si busca respuestas a preguntas cruciales sobre IoT, estamos aquí para ayudarle.