A esta altura, ninguém precisa ser convencido de que o WiFi para hóspedes é um elemento básico para qualquer empresa. Ela não é apenas esperada pelos clientes, mas também pode ser altamente lucrativa para os proprietários se eles souberem aproveitar as oportunidades que a WiFi gratuita cria. Ela pode fornecer insights valiosos sobre seus clientes, incluindo informações de contato e padrões de comportamento; dar a eles meios para executar campanhas de marketing e fidelidade direcionadas; e criar oportunidades de monetização. No entanto, os empresários precisam lembrar que o WiFi para hóspedes é um ponto de contato com o cliente como qualquer outro e, portanto, pode agradar ou decepcionar, afetando a percepção da marca. É por isso que, ao configurar o WiFi para hóspedes, você precisa se lembrar de tudo: da página inicial à página de destino, tudo é uma oportunidade de causar uma boa impressão. Hoje, ensinaremos a você como ter a melhor aparência possível na página inicial do seu WiFi.
O que é uma página inicial de WiFi?
Também chamada de "portal cativo" ou simplesmente de "página de login", sua página inicial de WiFi é o primeiro site que seus clientes veem antes de poderem fazer login na sua rede WiFi. Isso, é claro, desde que você tenha realmente bloqueado o acesso à Internet de alguma forma. Ei, essa poderia ser a nossa primeira dica: lembre-se sempre de configurar uma página inicial, não deixe que qualquer pessoa use o seu WiFi à vontade. Isso não só não trará nenhum benefício, mas também poderá prejudicar seus negócios quando não clientes começarem a se aproveitar do seu WiFi. Portanto, essa é uma função: limitar o acesso à Internet para usuários acidentais.
Outra função, muito importante, é capturar os dados dos clientes. As páginas iniciais do WiFi normalmente têm algum tipo de "porta" - um formulário a ser preenchido no qual as pessoas precisam fornecer seu nome, endereço de e-mail ou número de telefone, algo que pode ser usado pela empresa para manter contato.
Por fim, não se esqueça de que esse é um ponto de contato com o cliente e, portanto, precisa atender a vários requisitos: estar de acordo com a marca, ser fácil de usar e, o mais importante, encantar o cliente. É mais fácil falar do que fazer, certo? Não se preocupe! Temos 5 dicas e truques para fazer com que seus clientes se apaixonem pela sua página inicial do WiFi e façam login na sua rede em segundos.
1. Torne-a sua
Lembre-se de que a página inicial do WiFi faz parte da identidade da sua marca e precisa ser facilmente reconhecível como tal. Ela deve apresentar seu logotipo e as cores da marca e ser coerente com as diretrizes da marca. Portanto, para criar uma página splash adequada, você precisa de uma plataforma de marketing WiFi que permita o whitelabeling (o que significa que ela não apresentará o logotipo do provedor ou qualquer outro elemento da marca) e lhe dê a flexibilidade de criar e editar suas páginas livremente. Dessa forma, você terá total liberdade para criar uma página que seja 100% sua e promova apenas a sua marca.
2. Mantenha a simplicidade
Você quer que a página inicial do WiFi seja personalizada e coerente com a sua marca, mas também quer que ela tenha uma aparência "limpa". A página não deve distrair o cliente do seu objetivo principal, que é acessar a sua rede. Ela deve apresentar uma chamada à ação clara e proeminente para o usuário: fazer login. Evite usar imagens "ocupadas" como plano de fundo, enchendo sua página inicial com imagens, vídeos e outros conteúdos que possam desviar a atenção dos clientes ou confundi-los a ponto de não saberem como acessar seu WiFi.
3. Facilite o processo
Nesse sentido, certifique-se de que o processo de login seja extremamente fácil. Uma boa plataforma de marketing de WiFi (como a Linkyfi) oferecerá vários recursos interessantes, como a capacidade de criar questionários, avaliar o local ou solicitar feedback. Por mais incríveis que sejam, este não é o lugar para eles - guarde-os para a sua página de destino do WiFi, campanhas de marketing ou para os visitantes que retornam. Por enquanto, concentre-se em capturar os dados mais importantes: as informações de contato dos seus clientes.
A maneira mais fácil de fazer isso - tanto para você quanto para seus clientes - é usar logins de mídia social, como Facebook, Instagram ou Twitter. Dessa forma, o cliente pode acessar a rede com apenas um clique e, enquanto isso, você obtém uma grande quantidade de informações dos perfis de mídia social deles. Isso é muito mais eficaz do que pedir ao usuário que digite seu nome, endereço de e-mail, sexo, data de nascimento etc. manualmente.
Se, por algum motivo, o login de mídia social não for para você, aborde o problema de forma diferente. Pergunte a si mesmo quais são as informações mais úteis que você deseja obter. É o e-mail ou o número de telefone do cliente, para que você possa manter contato com ele mais tarde? Ou é mais valioso para você ter mais avaliações no TripAdvisor? Ou talvez você queira acompanhar os dados demográficos dos clientes e precise saber a idade deles? Seja qual for o feedback que você pedir, atenha-se a apenas uma coisa para tornar o processo de login o mais rápido e fácil possível.
Pense também em seus clientes que retornam. Pode ser bastante frustrante para seus clientes habituais ter de continuar fazendo login toda vez que os visitam. Certifique-se de que a sua plataforma de marketing WiFi possa reconhecer os usuários que retornam e registrá-los automaticamente na sua rede.
4. Lembre-se da acessibilidade
Outra coisa a ser lembrada se você quiser que a sua página inicial do WiFi encante seus clientes é torná-la acessível e funcional. Há vários aspectos a serem considerados aqui.
Escolha do idioma
Se você tiver clientes de diferentes países ou regiões que não entendem o seu idioma, considere tornar a sua página inicial do WiFi acessível na língua materna deles. Como alternativa, se isso for demais, você pode usar apenas os idiomas mais usados no seu canto do mundo (por exemplo, espanhol e francês nos EUA, ou inglês e alemão na Europa). Melhor ainda, encontre uma plataforma de marketing WiFi que reconheça as configurações de idioma dos dispositivos de seus clientes e se adapte a elas dinamicamente.
Design responsivo
Os clientes podem fazer login na sua rede com seus telefones, tablets ou computadores. Os dispositivos móveis geralmente são responsáveis pela maior parte do seu tráfego, portanto, você deve prestar atenção especial à aparência da sua página em telas pequenas. Mas não se esqueça dos outros dispositivos. A página inicial do WiFi deve ser responsiva, ou seja, ter boa aparência independentemente do tamanho e da resolução da tela.
Botões clicáveis
Uma coisa importante a ser lembrada ao projetar páginas iniciais de WiFi para telas de telefone é sempre manter o botão de login na parte inferior da tela. Por quê? Porque assim é mais fácil clicar com o polegar quando você segura o telefone na mão! Para isso, lembre-se também de fazer com que o botão de login seja grande o suficiente para ficar em destaque e ser facilmente clicável.
Legibilidade
Não são apenas os botões que devem ser grandes o suficiente! Lembre-se de que qualquer pessoa pode ser seu cliente e pode não ter uma visão de 20/20. É por isso que você deve sempre ter em mente a legibilidade e usar fontes grandes o suficiente, cores contrastantes e evitar que a página pareça ocupada.
5. Não os deixe na mão!
Então você levou seus clientes diretamente para o botão de login... e agora? Bem, seu trabalho ainda não está totalmente concluído. Seu próximo passo deve ser criar uma página de destino igualmente incrível, na qual você possa encantar seus clientes com ofertas extras, informações úteis ou conteúdo divertido. Não se preocupe, nós também podemos ajudar com isso! Curioso para saber como? Leia nossa postagem no blog: "Como criar páginas de destino WiFi para maximizar seus benefícios!"
Mais um conselho
Como você pode ver, há vários aspectos a serem considerados ao projetar a sua página inicial de WiFi. O importante é que você pode facilitar as coisas para si mesmo... ou não. Ao fazer a sua pesquisa e configurar o acesso WiFi no seu local, procure uma plataforma de marketing WiFi que tenha uma variedade de recursos de personalização que lhe permitirão configurar a sua página splash WiFi perfeita. Mas isso não é tudo - para realmente usá-lo em todo o seu potencial, certifique-se de que você também pode coletar todos os dados necessários e redirecionar seus clientes posteriormente com marketing. Só então o WiFi convidado fará sentido para seus negócios.