Personne n'a besoin d'être convaincu que le WiFi pour les clients est un élément essentiel pour toute entreprise. Il n'est pas seulement attendu par les clients, mais il peut aussi être très rentable pour les propriétaires s'ils savent comment exploiter les opportunités créées par le WiFi gratuit. Il peut leur fournir des informations précieuses sur leurs clients, notamment des coordonnées et des modèles de comportement, leur donner les moyens de mener des campagnes de marketing et de fidélisation ciblées, et créer des opportunités de monétisation. Toutefois, les propriétaires d'entreprise doivent se rappeler que le WiFi gratuit est un point de contact avec le client comme un autre et qu'il peut donc plaire ou décevoir, en affectant la perception de la marque. C'est pourquoi, lors de la mise en place de votre WiFi invité, vous devez vous souvenir de tout : de la page d'accueil à la page de destination, tout est une occasion de faire bonne impression. Aujourd'hui, nous allons vous apprendre à vous mettre en valeur sur votre page d'accueil WiFi.
Qu'est-ce qu'une page d'accueil WiFi ?
Également appelée "portail captif" ou simplement "page de connexion", votre page d'accueil WiFi est le premier site web que vos clients voient avant de pouvoir se connecter à votre réseau WiFi. À condition, bien sûr, que vous ayez verrouillé l'accès à l'internet d'une manière ou d'une autre. Cela pourrait être notre premier conseil : pensez toujours à mettre en place une page d'accueil, ne laissez pas n'importe qui utiliser votre WiFi n'importe comment. Non seulement cela ne vous apportera aucun avantage, mais cela peut également nuire à votre entreprise lorsque des non-clients commencent à utiliser votre WiFi. Voilà donc une fonction : limiter l'accès à l'internet pour les utilisateurs accidentels.
Une autre fonction, très importante, consiste à recueillir des données sur les clients. Les pages d'accueil WiFi comportent généralement une sorte de "portail", c'est-à-dire un formulaire à remplir dans lequel les utilisateurs doivent indiquer leur nom, leur adresse électronique ou leur numéro de téléphone, autant d'informations qui peuvent être utilisées par l'entreprise pour garder le contact.
Enfin, n'oubliez pas qu'il s'agit d'un point de contact avec le client et qu'il doit donc répondre à plusieurs exigences : respecter la marque, être facile à utiliser et, surtout, plaire au client. Plus facile à dire qu'à faire, n'est-ce pas ? Ne vous inquiétez pas ! Nous avons 5 conseils et astuces pour que vos clients tombent amoureux de votre page d'accueil WiFi et se connectent à votre réseau en quelques secondes.
1. Appropriez-vous la page
N'oubliez pas que votre page d'accueil WiFi fait partie de l'identité de votre marque et qu'elle doit être facilement reconnaissable en tant que telle. Elle doit présenter votre logo et les couleurs de votre marque, et être cohérente avec les lignes directrices de votre marque. Par conséquent, pour créer une page d'accueil appropriée, vous avez besoin d'une plateforme de marketing WiFi qui permette le marquage blanc (ce qui signifie qu'elle ne comportera pas le logo du fournisseur ou d'autres éléments de la marque) et qui vous donne la possibilité de créer et d'éditer vos pages en toute liberté. De cette façon, vous aurez la liberté totale de concevoir une page qui vous appartiendra à 100% et qui ne fera la promotion que de votre marque.
2. Restez simple
Vous voulez que votre page d'accueil WiFi soit personnalisée et cohérente avec votre marque, mais vous voulez aussi qu'elle ait un aspect "propre". La page ne doit pas distraire le client de son objectif principal, qui est d'accéder à votre réseau. Elle doit comporter un appel à l'action clair et bien visible pour l'utilisateur : se connecter. Évitez d'utiliser des images "chargées" en arrière-plan, de remplir votre page d'accueil d'images, de vidéos et d'autres contenus susceptibles de détourner l'attention de vos clients ou de les déconcerter au point qu'ils ne sauront pas comment accéder à votre réseau WiFi.
3. Facilitez les choses
Sur ce point, assurez-vous que le processus de connexion est ridiculement facile. Une bonne plateforme de marketing WiFi (comme Linkyfi) vous offrira un tas de fonctionnalités intéressantes, comme la possibilité de créer des questionnaires, d'évaluer votre établissement ou de demander un retour d'information. Aussi géniales qu'elles soient, ce n'est pas l'endroit pour les utiliser - gardez-les pour votre page d'atterrissage WiFi, vos campagnes de marketing ou pour les visiteurs qui reviennent. Pour l'instant, vous devriez vous concentrer sur la collecte des données les plus importantes : les coordonnées de vos clients.
Le moyen le plus simple d'y parvenir - à la fois pour vous et pour vos clients - est d'utiliser les identifiants des médias sociaux, tels que Facebook, Instagram ou Twitter. De cette manière, le client peut accéder au réseau en un seul clic, tandis que vous obtenez une foule d'informations à partir de ses profils de médias sociaux. C'est bien plus efficace que de demander à l'utilisateur de saisir manuellement son nom, son adresse électronique, son sexe, sa date de naissance, etc.
Si, pour une raison ou une autre, la connexion aux médias sociaux ne vous convient pas, abordez le problème différemment. Demandez-vous quelles sont les informations les plus utiles que vous souhaitez obtenir. S'agit-il de l'adresse électronique ou du numéro de téléphone du client, pour que vous puissiez rester en contact avec lui ultérieurement ? Ou est-il plus intéressant pour vous d'avoir plus d'évaluations sur TripAdvisor ? Ou peut-être souhaitez-vous suivre l'évolution démographique de vos clients et avez-vous besoin de connaître leur âge ? Quels que soient les commentaires que vous demandez, tenez-vous en à une seule chose pour rendre le processus de connexion aussi rapide et facile que possible.
Pensez également à vos clients fidèles. Il peut être frustrant pour vos habitués de devoir se connecter à chaque fois qu'ils visitent votre site. Assurez-vous que votre plateforme de marketing WiFi peut reconnaître les utilisateurs qui reviennent et les connecter automatiquement à votre réseau.
4. N'oubliez pas l'accessibilité
Une autre chose à ne pas oublier si vous voulez que votre page d'accueil WiFi ravisse vos clients est de la rendre accessible et fonctionnelle. Il y a plusieurs choses à prendre en compte ici.
Choix de la langue
Si vous avez des clients de différents pays ou régions qui ne comprennent pas votre langue, envisagez de rendre votre page d'accueil WiFi accessible dans leur langue maternelle. Sinon, si c'est trop, vous pouvez simplement utiliser les langues les plus couramment utilisées dans votre coin du monde (par exemple, l'espagnol et le français aux États-Unis, ou l'anglais et l'allemand en Europe). Mieux encore, trouvez une plateforme de marketing WiFi qui reconnaît les paramètres linguistiques de l'appareil de vos clients et s'y adapte de manière dynamique.
Conception réactive
Les clients peuvent se connecter à votre réseau avec leur téléphone, leur tablette ou leur ordinateur. Le mobile représente généralement la majeure partie de votre trafic, c'est pourquoi vous devez accorder une attention particulière à l'aspect de votre page sur les petits écrans. Mais n'oubliez pas les autres appareils. Votre page d'accueil WiFi doit être réactive, c'est-à-dire qu'elle doit s'afficher correctement quelles que soient la taille et la résolution de l'écran.
Boutons cliquables
Une chose importante à retenir lors de la conception de pages d'accueil WiFi pour les écrans de téléphone est de toujours garder le bouton de connexion vers le bas de l'écran. Pourquoi ? Parce qu'il est alors plus facile de cliquer avec le pouce lorsque vous tenez le téléphone dans la main ! À cette fin, vous devez également veiller à ce que le bouton de connexion soit suffisamment grand pour être bien visible et facilement cliquable.
Lisibilité
Il n'y a pas que les boutons qui doivent être suffisamment grands ! N'oubliez pas que n'importe qui peut être votre client et qu'il n'a peut-être pas une vision de 20/20. C'est pourquoi vous devez toujours garder à l'esprit la lisibilité et utiliser des polices de caractères suffisamment grandes, des couleurs contrastées et éviter que la page ne soit trop chargée.
5. Ne les laissez pas en suspens !
Vous avez conduit vos clients directement au bouton de connexion... et maintenant ? Votre travail n'est pas tout à fait terminé. Votre prochaine étape devrait être de créer une page d'atterrissage tout aussi étonnante où vous pourrez ravir vos clients avec des offres supplémentaires, des informations utiles ou du contenu amusant. N'ayez crainte, nous pouvons aussi vous aider ! Vous êtes curieux de savoir comment ? Lisez notre article de blog : "Comment créer des pages d'atterrissage WiFi pour maximiser vos bénéfices!"
Encore un conseil
Comme vous pouvez le constater, il y a plusieurs aspects à prendre en compte lors de la conception de votre page d'accueil WiFi. L'important est que vous puissiez vous faciliter la tâche... ou non. Lorsque vous faites vos recherches et que vous mettez en place un accès WiFi sur votre site, recherchez une plateforme de marketing WiFi qui dispose d'une variété de fonctions de personnalisation qui vous permettront de mettre en place votre page d'accueil WiFi parfaite. Mais ce n'est pas tout - pour l'utiliser au maximum de son potentiel, assurez-vous que vous pouvez également collecter toutes les données dont vous avez besoin et recibler vos clients ultérieurement avec du marketing. Ce n'est qu'à ce moment-là que le WiFi pour les visiteurs sera rentable pour vous.