Imagine o seguinte: Um cliente entra em seu supermercado e o telefone dele se conecta instantaneamente ao WiFi gratuito. Aparece uma notificação: "Compre 2 bananas e ganhe 1 grátis!" - bem a tempo de tomar seu smoothie matinal. Do outro lado da cidade, um participante de um evento usa o WiFi para localizar facilmente seu assento em uma arena ampla e pedir lanches sem sair da fila. Enquanto isso, você está analisando um painel que mostra o fluxo de clientes e o desempenho das vendas em tempo real.

Esse é o poder de um local inteligente, seja ele um shopping center, uma cadeia de supermercados ou uma arena de eventos movimentada.

O que é um local inteligente?

Um local inteligente é um espaço físico equipado com ferramentas digitais para elevar a experiência do cliente e otimizar as operações.

Os locais inteligentes são muito mais do que apenas espaços físicos - são ambientes dinâmicos e adaptáveis projetados para aprimorar as experiências dos clientes e otimizar as operações. No centro dessa transformação está o WiFi, mas não no sentido tradicional de apenas fornecer conectividade. Hoje, o WiFi é a espinha dorsal de locais sensíveis ao contexto, alimentados por tecnologias avançadas como IA e IoT.

Para entender melhor essa mudança, Łukasz Kwiatkowski, diretor da unidade de negócios da Linkyfi, explica como o WiFi está abrindo caminho para locais inteligentes e centrados no ser humano. Como ele diz:

"A função do WiFi em locais de eventos está evoluindo muito além de apenas fornecer conectividade. Estamos entrando em uma era de locais inteligentes com reconhecimento de contexto, em que o WiFi serve como base para soluções baseadas em IA. No entanto, não se trata de substituir a inteligência humana pela inteligência artificial. Em vez disso, trata-se de externalizar a inteligência - incorporando-a aos espaços ao nosso redor para tornar a vida melhor e mais fácil.

Veja um shopping center, por exemplo. Imagine entrar no shopping e fazer com que o próprio espaço responda às suas necessidades, sem que você precise usar óculos especiais, um smartwatch ou mesmo abrir um aplicativo. O WiFi, alimentado por IA e IoT, pode proporcionar uma experiência perfeita, ajustando a iluminação em áreas menos movimentadas para atrair as pessoas, alterando dinamicamente as ofertas promocionais exibidas na sinalização digital ou orientando os visitantes para as vagas de estacionamento disponíveis - tudo automaticamente.

Não se trata apenas de tecnologia pela tecnologia. Trata-se de criar um ambiente que entenda seus visitantes e os ajude a passar o dia de forma mais tranquila, intuitiva e eficiente. O WiFi será a chave para tornar os shoppings e outros locais não apenas mais inteligentes, mas mais centrados no ser humano."

Shopping centers inteligentes: Criando experiências, não apenas o varejo

Um shopping center inteligente não é mais apenas um lugar para fazer compras - trata-se de criar experiências envolventes para os visitantes. Ao aproveitar o WiFi dos hóspedes e a análise avançada, os shoppings podem transformar suas operações e interações para atender às expectativas em evolução de seus clientes.

Veja como:

Envolva os visitantes por meio de portais cativos de WiFi personalizados
Os compradores podem fazer login em portais WiFi personalizados que os cumprimentam com ofertas personalizadas, atualizações de eventos ou recomendações de lojas adaptadas às suas preferências. Isso aprimora a jornada do cliente e agrega valor desde o momento em que ele se conecta.

Analise os padrões de compras com mapas de calor e informações sobre o tráfego de pedestres
Os serviços avançados baseados em localização permitem que os shoppings acompanhem como os clientes se movimentam pelo espaço. Os mapas de calor e as informações sobre o tráfego de pedestres destacam as zonas populares e identificam as áreas com baixo desempenho, permitindo que os operadores refinem os layouts e otimizem o fluxo de visitantes.

Aumente as vendas dos lojistas com promoções direcionadas e ofertas em tempo real
Usando a análise em tempo real, os operadores de shopping centers podem enviar promoções relevantes diretamente para os dispositivos dos compradores. Por exemplo, um cliente que permanece perto de uma loja de moda pode receber uma notificação de desconto para a última coleção, incentivando compras espontâneas.

Um exemplo perfeito: Serviços baseados em localização com WiFi em ação

Imagine um grande shopping center implementando serviços baseados em localização por WiFi:

Navegação aprimorada
Ao se conectar ao WiFi para visitantes do shopping, os visitantes podem acessar um mapa interativo que os orienta para lojas, vagas de estacionamento ou banheiros específicos. Isso garante uma experiência de compra mais tranquila e reduz a frustração.

Promoções dinâmicas
Um cliente que se aproxima da seção de eletrônicos recebe uma notificação em tempo real: "Oferta exclusiva! 20% de desconto em todos os fones de ouvido na Loja X nas próximas 2 horas". Isso cria um senso de urgência e gera uma ação imediata.

Gerenciamento de multidões
Os mapas de calor gerados pela análise de WiFi destacam as áreas superlotadas. Os operadores do shopping usam esses dados para redirecionar o tráfego, promovendo seções menos movimentadas por meio de sinalização digital ou notificações de aplicativos, garantindo uma experiência confortável para todos os compradores.

Otimização de eventos
Um evento promocional de fim de semana é programado em uma área do shopping com histórico de baixo tráfego de pedestres. Graças aos insights do WiFi, os operadores acompanham sua eficácia em tempo real, ajustando a sinalização ou a publicidade conforme necessário para maximizar o comparecimento.

É apenas imaginação?

Você acha que isso parece futurista? Pense novamente! Muitas dessas inovações já estão em vigor há anos, transformando shoppings e outros locais em espaços inteligentes e centrados no cliente.

Veja em ação abaixo! Real Aprimorando as experiências dos clientes com serviços baseados em localização WiFi:

Cadeias inteligentes de supermercados: Pequenos espaços, grandes oportunidades

A tecnologia inteligente não se destina apenas a grandes shopping centers ou arenas extensas - ela também está revolucionando locais menores, como cadeias de supermercados. Com o uso de ferramentas com WiFi e análises avançadas, os supermercados podem melhorar o envolvimento do cliente, otimizar as operações e aumentar a receita geral. Além disso, quando vários locais de lojas estão conectados em uma plataforma unificada, os dados coletivos criam insights poderosos que beneficiam toda a cadeia.

Como funciona

Portais WiFi personalizados
Os clientes são recebidos com ofertas personalizadas quando se conectam ao WiFi da loja. Por exemplo, um comprador regular pode receber um cupom de fidelidade com base em sua frequência de visitas: "Bem-vindo de volta! Aproveite 10% de desconto em sua próxima compra".

Análise inteligente para otimização do inventário e do layout
Ao analisar os horários de pico de compras e os padrões de movimentação dos clientes, as lojas podem garantir que as prateleiras sejam estocadas exatamente quando e onde os produtos são necessários. Se uma região tiver maior demanda por produtos específicos, as percepções dos dados agregados podem ajudar a redistribuir o estoque entre os locais.

Promoções direcionadas
Os portais WiFi podem promover produtos sazonais ou oferecer ofertas específicas para cada local. Por exemplo, "Morangos frescos estão com 20% de desconto hoje!" pode ser enviado aos clientes próximos ao corredor de produtos, incentivando a compra imediata.

Aproveitamento da sinergia em vários locais
Quando uma cadeia de supermercados usa WiFi em vários locais inteligentes, os dados combinados se tornam um divisor de águas. Veja como:

• Comparação regional de indicadores-chave de desempenho (KPIs) - Ao agregar dados de todas as lojas, os gerentes podem comparar KPIs como tráfego de pedestres, valor médio da cesta ou eficácia promocional entre regiões. Por exemplo, se uma região tiver um desempenho superior ao das outras no valor da cesta, as estratégias bem-sucedidas desse local poderão ser replicadas em toda a cadeia.
• Aumento da receita geral - A análise unificada permite que as cadeias identifiquem tendências que melhoram a lucratividade geral. Se as lojas das áreas urbanas apresentarem uma alta demanda por refeições pré-embaladas, as localidades rurais poderão ser incentivadas a estocar itens semelhantes e realizar campanhas direcionadas para aumentar as vendas.
• Aumento do valor médio da cesta - Os mapas de calor habilitados para WiFi revelam os padrões de movimento dos clientes, ajudando as lojas a posicionar estrategicamente os produtos complementares. Por exemplo, se a análise mostrar que os clientes que compram pão fresco frequentemente compram queijo, esses itens podem ser colocados mais próximos uns dos outros com promoções direcionadas: "Compre 2 pães e ganhe 1 pacote de queijo com 50% de desconto".
• Promoções regionais dinâmicas - As ofertas ou campanhas sazonais podem ser adaptadas às preferências regionais. Por exemplo, as lojas de uma área podem promover kits de churrasco de verão, enquanto outras se concentram em ofertas de volta às aulas. Os insights habilitados para WiFi garantem que as campanhas certas sejam implementadas nos locais certos.

Arenas de eventos inteligentes: elevando a experiência do torcedor

Os locais de grandes eventos não são mais apenas para sediar eventos - eles são para criar experiências imersivas e inesquecíveis para os fãs. Ao aproveitar a tecnologia inteligente e as soluções avançadas de WiFi, as arenas podem integrar perfeitamente a conveniência, o envolvimento e a otimização dos negócios. Veja como:

Anúncios no portal WiFi para mercadorias, bebidas e pesquisas
Com o uso de portais WiFi cativos, as arenas podem envolver os participantes diretamente. Os torcedores que se conectam ao WiFi dos convidados podem ver anúncios personalizados de mercadorias, alimentos ou bebidas exclusivas. Além disso, as arenas podem implementar pesquisas rápidas para obter feedback em tempo real sobre o evento, permitindo melhorias imediatas ou promoções para eventos futuros.

WiFi para convidados que mantém os participantes conectados e gera dados valiosos
Oferecer WiFi de alta qualidade não apenas atende às expectativas dos fãs, mas também fornece aos locais insights acionáveis. A análise de dados, como horários de pico de conexão, fluxo de tráfego e respostas a pesquisas, ajuda a otimizar os serviços e a melhorar eventos futuros.

Pesquisas em tempo real para feedback do evento
Por meio de portais WiFi ou links de e-mail pós-evento, os locais podem implementar pesquisas para coletar informações sobre os participantes. Essas pesquisas podem abranger tudo, desde a satisfação com as concessões até sugestões para eventos futuros, oferecendo dados acionáveis para melhorar a experiência dos fãs.

Como criar um local de eventos inteligente

Planeje para uso de alta densidade
Grandes locais, como estádios, shoppings e arenas, recebem milhares de usuários simultaneamente, exigindo redes projetadas para lidar com tráfego de alta densidade. O posicionamento adequado do ponto de acesso e o planejamento da capacidade são essenciais para garantir a conectividade ininterrupta durante o pico de uso, como durante eventos ou promoções.

Priorize a conectividade ininterrupta
Os visitantes esperam uma experiência Wi-Fi perfeita e sem frustrações. Implemente recursos como integração rápida por meio de portais cativos, reconexão automática e suporte a vários tipos de dispositivos para manter os usuários envolvidos e conectados.

Aproveite a análise avançada
As redes Wi-Fi escalonáveis fornecem mais do que apenas conectividade - elas oferecem insights valiosos. Ao usar a análise de Wi-Fi, os locais podem monitorar o tráfego de pedestres, identificar pontos de congestionamento e coletar dados comportamentais para aprimorar as experiências dos clientes e a eficiência operacional.

Prepare-se para a escalabilidade futura
A tecnologia evolui rapidamente, e os locais de eventos devem garantir que sua infraestrutura Wi-Fi possa se adaptar às demandas futuras. Isso inclui o suporte a dispositivos de IoT, a integração com IA para serviços com reconhecimento de contexto e a atualização de hardware para atender a novos padrões sem fio, como Wi-Fi 6 ou 6E.

Para obter detalhes, leia Principais considerações para projetar redes Wi-Fi escaláveis para convidados em grandes locais

Números que comprovam o poder dos locais inteligentes

• Um shopping center típico de 100.000 m² de ABL recebe mais de 10.000 usuários únicos de WiFi por semana, o que destaca a forte demanda por engajamento e conectividade.
• Nos estádios, de 10% a 30% dos participantes usam ativamente o WiFi fornecido, o que demonstra o valor de oferecer conectividade ininterrupta durante os eventos.

Principais conclusões

• Os shopping centers usam o WiFi para oferecer promoções direcionadas, analisar o tráfego de pedestres e aprimorar as jornadas dos clientes com ofertas personalizadas.
• As arenas de eventos aproveitam os dados de localização e os portais WiFi para orientar os participantes, promover mercadorias e obter feedback em tempo real por meio de pesquisas on-line.
• As cadeias de supermercados se beneficiam de programas de fidelidade, mapas de calor e promoções orientadas por localização para impulsionar o tráfego de pedestres e aumentar as vendas.