Imagínese esto: Un cliente entra en tu supermercado y su teléfono se conecta instantáneamente al WiFi gratuito. Aparece una notificación: "Compre 2 plátanos y llévese 1 gratis". - justo a tiempo para su batido matutino. Al otro lado de la ciudad, un asistente a un evento utiliza el WiFi para localizar sin problemas su asiento en un estadio en expansión y pedir aperitivos sin salir de la cola. Mientras tanto, usted revisa un panel que muestra en tiempo real el flujo de clientes y el rendimiento de las ventas.

Este es el poder de un local inteligente, ya sea un centro comercial, una cadena de tiendas de comestibles o el escenario de un evento.

¿Qué es un local inteligente?

Un local inteligente es un espacio físico equipado con herramientas digitales para mejorar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones.

Los locales inteligentes son mucho más que simples espacios físicos: son entornos dinámicos y adaptables diseñados para mejorar la experiencia de los clientes y optimizar las operaciones. En el centro de esta transformación está el WiFi, pero no en el sentido tradicional de proporcionar conectividad. Hoy en día, el WiFi es la espina dorsal de los lugares conscientes del contexto, impulsados por tecnologías avanzadas como la IA y el IoT.

Para entender mejor este cambio, Łukasz Kwiatkowski, Director de la Unidad de Negocio de Linkyfi, explica cómo el WiFi está allanando el camino para unos locales inteligentes y centrados en las personas. Como él dice:

"El papel del WiFi en los locales está evolucionando mucho más allá de proporcionar conectividad. Estamos entrando en una era de locales inteligentes conscientes del contexto, en la que el WiFi sirve de base para soluciones basadas en inteligencia artificial. Sin embargo, no se trata de sustituir la inteligencia humana por la artificial. Se trata más bien de externalizar la inteligencia, incorporándola a los espacios que nos rodean para hacernos la vida más fácil y mejor.

Por ejemplo, un centro comercial. Imagina entrar en un centro comercial y que el propio espacio responda a tus necesidades, sin necesidad de llevar gafas especiales, un reloj inteligente o abrir una aplicación. El WiFi, impulsado por la IA y el IoT, puede proporcionar una experiencia perfecta ajustando la iluminación en las zonas menos concurridas para atraer a la gente, cambiando dinámicamente las ofertas promocionales que se muestran en la señalización digital o guiando a los visitantes a las plazas de aparcamiento disponibles, todo ello de forma automática.

No se trata solo de la tecnología por la tecnología. Se trata de crear un entorno que entienda a sus visitantes y les ayude a pasar el día de forma más fluida, intuitiva y eficiente. El WiFi será la clave para que los centros comerciales y otros lugares no sólo sean más inteligentes, sino que estén más centrados en el ser humano".

Centros comerciales inteligentes: Crear experiencias, no sólo comercios

Un centro comercial inteligente ya no es sólo un lugar donde comprar: se trata de crear experiencias atractivas para los visitantes. Al aprovechar el WiFi para huéspedes y los análisis avanzados, los centros comerciales pueden transformar sus operaciones e interacciones para satisfacer las expectativas cambiantes de sus clientes.

He aquí cómo:

Atraiga a los visitantes a través de portales WiFi cautivos personalizados
Los compradores pueden iniciar sesión en portales WiFi personalizados que les reciben con ofertas personalizadas, actualizaciones de eventos o recomendaciones de tiendas adaptadas a sus preferencias. Esto mejora la experiencia del cliente y le proporciona valor desde el momento en que se conecta.

Analice los patrones de compra con mapas de calor e información sobre el tráfico peatonal
Los servicios avanzados basados en la localización permiten a los centros comerciales hacer un seguimiento de cómo se mueven los clientes por el espacio. Los mapas de calor y la información sobre el tráfico peatonal destacan las zonas populares e identifican las áreas de bajo rendimiento, lo que permite a los operadores perfeccionar los diseños y optimizar el flujo de visitantes.

Aumente las ventas de los inquilinos con promociones específicas y ofertas en tiempo real
Gracias a los análisis en tiempo real, los operadores de centros comerciales pueden enviar promociones relevantes directamente a los dispositivos de los compradores. Por ejemplo, un cliente que permanezca cerca de una tienda de moda podría recibir una notificación de descuento para la última colección, lo que fomentaría las compras espontáneas.

Un ejemplo perfecto: Servicios de localización por WiFi en acción

Imagine un gran centro comercial que implementa servicios de localización por WiFi:

Navegación mejorada
Al conectarse al WiFi para huéspedes del centro comercial, los visitantes pueden acceder a un mapa interactivo que les guía a tiendas, aparcamientos o aseos concretos. Esto garantiza una experiencia de compra más fluida y reduce la frustración.

Promociones dinámicas
Un cliente que camina cerca de la sección de electrónica recibe una notificación en tiempo real: "¡Oferta exclusiva! 20% de descuento en todos los auriculares en la tienda X durante las próximas 2 horas". Esto crea una sensación de urgencia e impulsa la acción inmediata.

Gestión de multitudes
Los mapas de calor generados por la analítica WiFi destacan las zonas masificadas. Los operadores de centros comerciales utilizan estos datos para redirigir el tráfico promocionando las secciones menos concurridas mediante señalización digital o notificaciones de aplicaciones, garantizando una experiencia cómoda para todos los compradores.

Optimización de eventos
Se programa un evento promocional de fin de semana en una zona del centro comercial con un tráfico peatonal históricamente bajo. Gracias a la información WiFi, los operadores pueden hacer un seguimiento de su eficacia en tiempo real y ajustar la señalización o la publicidad según sea necesario para maximizar la asistencia.

¿Es sólo imaginación?

¿Cree que esto suena futurista? Piénselo de nuevo. Muchas de estas innovaciones llevan años implantadas, transformando centros comerciales y otros recintos en espacios inteligentes centrados en el cliente.

Véalo en acción a continuación. Mejora real de la experiencia del cliente con servicios WiFi basados en la ubicación:

Cadenas inteligentes de tiendas de comestibles: Pequeños espacios, grandes oportunidades

La tecnología inteligente no es sólo para los grandes centros comerciales o los estadios en expansión, también está revolucionando los espacios más pequeños, como las cadenas de tiendas de comestibles. Mediante el uso de herramientas WiFi y análisis avanzados, las tiendas de comestibles pueden mejorar la interacción con los clientes, optimizar las operaciones y aumentar los ingresos totales. Y lo que es más, cuando varias tiendas están conectadas a una plataforma unificada, los datos colectivos generan información muy valiosa que beneficia a toda la cadena.

Cómo funciona

Portales WiFi personalizados
Los clientes reciben ofertas personalizadas cuando se conectan al WiFi de la tienda. Por ejemplo, un comprador habitual puede recibir un cupón de fidelidad en función de la frecuencia de sus visitas: "¡Bienvenido de nuevo! Disfrute de un 10% de descuento en su próxima compra".

Análisis inteligente para la optimización del inventario y la distribución
Analizando las horas punta de las compras y los patrones de movimiento de los clientes, las tiendas pueden asegurarse de que las estanterías están abastecidas exactamente cuando y donde se necesitan los productos. Si una región experimenta una mayor demanda de determinados productos, los datos agregados pueden ayudar a redistribuir el inventario entre las distintas ubicaciones.

Promociones específicas
Los portales WiFi pueden promocionar productos de temporada u ofrecer ofertas específicas por ubicación. Por ejemplo, "Las fresas frescas tienen hoy un 20% de descuento" puede enviarse a los clientes que estén cerca del pasillo de frutas y verduras, animándoles a comprar inmediatamente.

Aprovechar la sinergia entre varios establecimientos
Cuando una cadena de supermercados utiliza WiFi en varios establecimientos inteligentes, los datos combinados cambian las reglas del juego. He aquí cómo:

• Comparación regional de indicadores clave de rendimiento (KPI ): al agregar los datos de todas las tiendas, los responsables pueden comparar KPI como el tráfico peatonal, el valor medio de la cesta o la eficacia promocional entre regiones. Por ejemplo, si una región supera a las demás en valor de la cesta, las estrategias de éxito de esa ubicación pueden reproducirse en toda la cadena.
• Aumento de los ingresos generales: los análisis unificados permiten a las cadenas identificar tendencias que mejoran la rentabilidad general. Si las tiendas de las zonas urbanas muestran una gran demanda de comidas envasadas, se puede animar a las de las zonas rurales a almacenar artículos similares y a realizar campañas específicas para aumentar las ventas.
• Aumento del valor medio de la cesta: los mapas de calor con WiFi revelan los patrones de movimiento de los clientes, lo que ayuda a las tiendas a posicionar estratégicamente los productos complementarios. Por ejemplo, si los análisis muestran que los clientes que compran pan fresco a menudo compran queso, estos artículos pueden colocarse más cerca unos de otros con promociones específicas: "Compre 2 barras de pan y llévese 1 paquete de queso con un 50% de descuento".
• Promociones regionales dinámicas: las ofertas o campañas de temporada pueden adaptarse a las preferencias regionales. Por ejemplo, las tiendas de una zona pueden promocionar kits de barbacoa para el verano, mientras que otras se centran en ofertas para la vuelta al cole. La información obtenida a través de WiFi garantiza el despliegue de las campañas adecuadas en los lugares adecuados.

Pabellones de eventos inteligentes: mejorar la experiencia del aficionado

Los grandes recintos para eventos ya no se limitan a albergar acontecimientos, sino que se trata de crear experiencias envolventes e inolvidables para los aficionados. Al aprovechar la tecnología inteligente y las soluciones WiFi avanzadas, los estadios pueden integrar a la perfección la comodidad, el compromiso y la optimización del negocio. He aquí cómo:

Anuncios en portales WiFi para productos, refrescos y encuestas
Mediante el uso de portales WiFi cautivos, los recintos pueden atraer directamente a los asistentes. Los aficionados que se conecten al WiFi para invitados pueden ver anuncios personalizados de productos exclusivos, comida o bebidas. Además, los estadios pueden desplegar encuestas rápidas para recopilar comentarios en tiempo real sobre el evento, lo que permite mejoras inmediatas o promociones para futuros eventos.

WiFi para invitados que mantiene a los asistentes conectados a la vez que genera datos valiosos
Ofrecer WiFi de alta calidad no sólo satisface las expectativas de los aficionados, sino que también proporciona a los recintos información procesable. El análisis de datos como las horas punta de conexión, el flujo de tráfico y las respuestas a encuestas ayuda a optimizar los servicios y a mejorar futuros eventos.

Encuestas en tiempo real para obtener comentarios sobre el evento
A través de portales WiFi o enlaces de correo electrónico posteriores al evento, los recintos pueden desplegar encuestas para recabar la opinión de los asistentes. Estas encuestas pueden abarcar desde la satisfacción con las concesiones hasta sugerencias para futuros eventos, ofreciendo datos procesables para mejorar la experiencia de los aficionados.

Cómo construir un recinto inteligente

Planifique un uso de alta densidad
Los grandes recintos como estadios, centros comerciales y estadios acogen a miles de usuarios simultáneamente, lo que requiere redes diseñadas para gestionar un tráfico de alta densidad. La correcta ubicación de los puntos de acceso y la planificación de la capacidad son esenciales para garantizar una conectividad ininterrumpida durante los picos de uso, como durante eventos o promociones.

Prioridad a una conectividad perfecta
Los visitantes esperan una experiencia Wi-Fi fluida y sin frustraciones. Implemente funciones como la incorporación rápida a través de portales cautivos, la reconexión automática y la compatibilidad con varios tipos de dispositivos para mantener a los usuarios comprometidos y conectados.

Aproveche los análisis avanzados
Las redes Wi-Fi escalables proporcionan algo más que conectividad: ofrecen información valiosa. Mediante el uso de análisis Wi-Fi, los locales pueden supervisar el tráfico peatonal, identificar puntos de congestión y recopilar datos de comportamiento para mejorar la experiencia de los clientes y la eficiencia operativa.

Prepárese para la escalabilidad futura
La tecnología evoluciona rápidamente, y los locales deben asegurarse de que su infraestructura Wi-Fi pueda adaptarse a las demandas futuras. Esto incluye la compatibilidad con dispositivos IoT, la integración con IA para servicios conscientes del contexto y la actualización del hardware para cumplir nuevos estándares inalámbricos como Wi-Fi 6 o 6E.

Para más detalles, lea Consideraciones clave para diseñar redes Wi-Fi escalables para invitados en grandes recintos.

Números que demuestran el poder de los recintos inteligentes

• Un centro comercial típico de 100.000 m² de SBA tiene más de 10.000 usuarios únicos de WiFi a la semana, lo que pone de manifiesto la gran demanda de conexión y compromiso.
• En los estadios, entre el 10% y el 30% de los asistentes utilizan activamente el WiFi proporcionado, lo que demuestra el valor de ofrecer conectividad sin fisuras durante los eventos.

Puntos clave

• Los centros comerciales utilizan WiFi para ofrecer promociones específicas, analizar el tráfico peatonal y mejorar la experiencia del cliente con ofertas personalizadas.
• Los estadios de eventos aprovechan los datos de localización y los portales WiFi para guiar a los asistentes, promocionar la mercancía y recoger opiniones en tiempo real a través de encuestas en línea.
• Las cadenas de supermercados se benefician de los programas de fidelización, los mapas de calor y las promociones basadas en la ubicación para aumentar el tráfico y las ventas.