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Por qué las telecomunicaciones necesitan la garantía de servicio WiFi
Plataforma de Gestión de la Experiencia del Cliente
En el vertiginoso sector de las telecomunicaciones de hoy en día, ofrecer un servicio al cliente excepcional y mantener un sólido rendimiento de la red no son sólo objetivos, sino imperativos. Descubra por qué nuestra plataforma de gestión de la experiencia del cliente, un software de aseguramiento del servicio WiFi, es esencial para cualquier empresa de telecomunicaciones que quiera prosperar en este exigente mercado.
¿Por qué necesita la Garantía de Servicio WiFi?
Aumento de las expectativas de los clientes
En una era en la que se espera una conectividad ininterrumpida y de alta velocidad, las telecomunicaciones se enfrentan al reto no sólo de satisfacer estas expectativas, sino de superarlas.
Gestión de redes complejas
A medida que evolucionan las tecnologías de red y crecen las bases de clientes, gestionar estas complejidades sin herramientas avanzadas se hace casi imposible.
Presiones sobre los costes operativos
Ante la creciente competencia, las empresas de telecomunicaciones deben encontrar la manera de reducir los costes operativos y mejorar al mismo tiempo la calidad del servicio.
Casos prácticos de la plataforma de gestión de la experiencia del cliente
Descongestión de la red
Descongestión de la red
Desafío: En las horas punta, los clientes sufren ralentizaciones importantes que provocan frustración y quejas.
Solución CEM Las herramientas inteligentes de supervisión y gestión del tráfico WiFi denuestra plataforma ajustan automáticamente las asignaciones de ancho de banda y la configuración de los routers para suavizar los picos de demanda, garantizando una calidad de servicio constante.
Reducir la pérdida de clientes
Reducir la pérdida de clientes
Reto: Elevadas tasas de abandono debido a respuestas insatisfactorias a los problemas de conectividad y a una resolución insuficiente de los problemas.
Solución CEM: Al integrar diagnósticos en tiempo real y flujos de trabajo automatizados para la resolución de problemas, la plataforma permite a los equipos de atención al cliente identificar y resolver los problemas con rapidez, lo que mejora significativamente la retención de clientes.
Mejorar la eficacia de las operaciones de red
Mejorar la eficacia de las operaciones de red
Desafío: La supervisión y el mantenimiento manuales de las operaciones de red requieren mucho tiempo y son propensos a errores, lo que provoca tiempos de inactividad innecesarios.
Solución CEM: La plataforma automatiza estos procesos, desde la supervisión en tiempo real hasta la realización del mantenimiento preventivo, reduciendo así la sobrecarga operativa y aumentando el tiempo de actividad de la red.
Principales ventajas de implantar una plataforma de gestión de la experiencia del cliente:
Mayor eficacia operativa
Automatice y optimice los procesos para reducir drásticamente el trabajo manual y los costes asociados.
Mejora de la experiencia del cliente
Proporcionar servicios más rápidos y fiables, aumentando así la satisfacción y fidelidad de los clientes.
Gestión de redes preparada para el futuro
Integre fácilmente las tecnologías emergentes y amplíe las operaciones para satisfacer las demandas futuras sin necesidad de inversiones adicionales sustanciales.