Apoyo integral a los equipos de atención al cliente
Plataforma de Gestión de la Experiencia del Cliente
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Maximice el potencial de su equipo de atención al cliente con nuestra plataforma de gestión de la experiencia del cliente. Diseñada para mejorar la prestación de servicios y resolver los problemas con mayor eficacia, nuestra plataforma equipa a su equipo con las herramientas que necesita para sobresalir.
Cuadros de mando de agentes
Cuadros de mando de agentes:
Interfaces personalizadas que proporcionan a los agentes de primera línea vistas en tiempo real de los análisis WiFi, métricas de rendimiento e información sobre los dispositivos de los clientes.
Utilidad: Permite a los agentes comprender y diagnosticar rápidamente los problemas, lo que acelera los tiempos de resolución y mejora la satisfacción del cliente.
Soluciones de flujo de trabajo automatizadas
Soluciones de flujo de trabajo automatizadas:
Flujos de trabajo configurables que guían a los agentes a través de los procesos de solución de problemas, garantizando una resolución de incidencias coherente y eficaz.
Ventajas: Reduce los errores humanos y los requisitos de formación, al tiempo que acelera la resolución de problemas.
Herramientas de gestión
Herramientas de gestión:
Herramientas integrales para agentes y gestores de segunda línea que ofrecen información sobre todo el sistema, análisis de causas, análisis de intervenciones y detección de averías.
Utilidad: Ayuda a los supervisores a gestionar los equipos con mayor eficacia, realizar un seguimiento del rendimiento y abordar estratégicamente los problemas recurrentes.
Estrategias de venta de malla WiFi
Estrategias de venta de WiFi Mesh:
Herramientas analíticas que identifican oportunidades para aumentar las ventas del sistema WiFi mesh basándose en los patrones de uso de los clientes y en el rendimiento del WiFi existente.
Beneficio: Aumenta las oportunidades de ingresos a la vez que mejora la experiencia WiFi del cliente en hogares que requieren cobertura ampliada.
Módulos de formación y apoyo
Módulos de formación y apoyo:
Recursos de formación a la carta y módulos de asistencia integrados en la plataforma para formar y capacitar al personal de atención al cliente.
Beneficio: Mantiene al equipo actualizado sobre las últimas herramientas y las mejores prácticas, garantizando el máximo rendimiento y la mejora continua.