Plataforma de gestión de la experiencia del cliente

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CEM
AVSYSTEM
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Profundice en las características de la plataforma CEM que la convierten en la mejor elección para la solución de aseguramiento y optimización del servicio WiFi. Cada función está diseñada para abordar algunos de los problemas más comunes relacionados con la experiencia WiFi de los clientes.
Mapa de malla
Mapa de malla

Utilice nuestro Mapa de malla para navegar visualmente por todo el diseño de la red LAN, incluidos todos los dispositivos conectados y su experiencia WiFi.

Utilidad: Ayuda a localizar áreas problemáticas, verificar la eficacia de la resolución de problemas y planificar ampliaciones de la red para garantizar una cobertura y un rendimiento óptimos en todos los dispositivos de los abonados.

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Prueba de velocidad
Prueba de velocidad

Realice pruebas de velocidad exhaustivas conformes con TR-143/TR-471 y Ookla para medir con precisión el rendimiento y las prestaciones de la red.

Utilidad: Proporciona datos esenciales para verificar los niveles de servicio, diagnosticar problemas relacionados con la velocidad y garantizar que su red cumple o supera lo prometido.

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Wifi inteligente
Wifi inteligente

Aborde entornos WiFi saturados analizando los puntos de acceso vecinos, seleccionando los canales de mejor rendimiento y dirigiendo automáticamente el CPE para minimizar las interferencias y maximizar el rendimiento.

Utilidad: Mejora automáticamente la experiencia WiFi doméstica de los abonados, reduciendo las quejas relacionadas con velocidades lentas o conectividad deficiente.

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Operaciones de atención al cliente
Operaciones de atención al cliente

Supervise y analice el rendimiento y la eficacia de su personal de atención al cliente, y facilite la incorporación de nuevos empleados.

Utilidad: Mejora la eficacia de las interacciones con los clientes y de la asistencia, lo que agiliza los tiempos de resolución y aumenta la satisfacción de los clientes.

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Flujos de trabajo
Flujos de trabajo

Agilice la incorporación y la formación continua del personal de atención al cliente con diagnósticos automatizados y guiones de solución de problemas personalizables.

Ventaja: Mejora la competencia y la coherencia del personal en la gestión de los problemas de los clientes, reduciendo los costes de formación y los índices de error.

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Cuadros de mando de grupo
Cuadros de mando de grupo

Organice los dispositivos CPE en grupos para agilizar el mantenimiento y la supervisión, obteniendo información sobre el rendimiento y las tendencias de la población de dispositivos.

Beneficio: Facilita el mantenimiento y las actualizaciones específicas, mejorando la calidad del servicio y la eficiencia operativa.

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Cuadros de mando CPE
Cuadros de mando CPE

Acceda a paneles detallados de dispositivos individuales para supervisar su rendimiento, configuración y estado de salud.

Utilidad: Permite la localización precisa de averías y el mantenimiento, garantizando el funcionamiento óptimo de cada dispositivo y la rápida resolución de los problemas.

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Aplicación de autogestión
Aplicación de autogestión

Proporcione a los abonados una aplicación de autogestión que les permita gestionar su configuración y solucionar problemas directamente, reduciendo la necesidad de intervención del servicio de atención al cliente.

Beneficio: Capacita a los clientes, aumenta su satisfacción y reduce significativamente las llamadas de asistencia y los costes asociados.

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