Plataforma de gestión de la experiencia del cliente

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CEM
AVSYSTEM
AVSYSTEM
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Mejore la experiencia WiFi de sus clientes y garantice el rendimiento de la capa de acceso con una plataforma basada en estándares verdaderamente abiertos.

Una forma probada de generar ventas adicionales, reducir las bajas y optimizar las operaciones de atención al cliente.

Plataforma de gestión de la experiencia del cliente en pocas palabras

  • Supervisión proactiva de la red centrada en la experiencia WiFi de los abonados

  • Supervisión WiFi inteligente

  • Pruebas de velocidad TR-143 y Ookla
  • Flujos de trabajo de atención al cliente para la resolución eficaz de problemas
  • Visión general de gestión de todo el rendimiento de la red
  • Aplicación de autogestión para abonados

Descubra las funciones de la plataforma CEM diseñadas para optimizar todos los aspectos de la garantía del servicio WiFi y el rendimiento de la capa de acceso.

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Panel de control para un único dispositivo

Puntuaciones y recomendaciones basadas en IA para los agentes de atención al cliente de primera línea

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Visión general de la población

Gestión de fallos y del rendimiento de los agentes de atención al cliente de 2ª/3ª línea

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Análisis de intervenciones

Informes de intervención detallados para los responsables de Atención al Cliente

mapa de malla cem
Mapa de malla

Disposición de LAN y visualización de la experiencia WiFi

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Pruebas de velocidad

Pruebas de velocidad conformes con TR-143/TR-471 e integración con Ookla

inteligente
WiFi inteligente

Reducción de la congestión de canales y gestión de la configuración WIFi para entornos saturados

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Autogestión

Herramientas para que los clientes finales resuelvan los problemas de forma autónoma

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Garantía de servicio de extremo a extremo

Conocimiento de la última milla en relación con la capa de acceso (FTTx, FWA, HFC)

Beneficios

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Eficiencia operativa
Automatice y optimice los procesos para reducir significativamente los costes y liberar recursos para iniciativas estratégicas.

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Experiencia de usuario mejorada
Mejore la satisfacción y fidelidad de los clientes proporcionándoles constantemente servicios de red infalibles.

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Oportunidades de venta
Utilice análisis avanzados para identificar oportunidades de venta basadas en el uso y las necesidades de los clientes.

Una plataforma CEM: múltiples ventajas para sus equipos

Atención al cliente
Atención al cliente

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Las operaciones de atención al cliente pueden llevar mucho tiempo y requerir importantes recursos humanos. Además, el personal de CC a menudo necesita más datos para realizar las acciones pertinentes de resolución de problemas o proporcionar información precisa sobre la causa raíz del problema.

La plataforma de gestión de la experiencia del cliente les permite

  • Utilizar correcciones automatizadas para mejorar la experiencia WiFi del cliente.
  • Simplificar la incorporación del personal con guiones y flujos de trabajo
  • Supervisar y mejorar el rendimiento del personal
  • Obtener señales procesables de un dispositivo concreto
Operaciones de red
Operaciones de red

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Los operadores e ingenieros de redes necesitan una solución basada en estándares abiertos (TR-069 y TR-369) para evitar la dependencia de un solo proveedor. Las soluciones basadas en agentes propietarios no pueden implantarse en todos los tipos de dispositivos, mientras que los protocolos de comunicación no originados en FBF no son realmente abiertos para los proveedores de servidores de gestión.

Con nuestra plataforma de gestión de la experiencia del cliente, pueden:

  • Prevenir interrupciones del servicio
  • Aplicar acciones de corrección de forma masiva a dispositivos clasificados
  • Supervisar el rendimiento de toda la población de CPE
  • Utilizar los datos de rendimiento de los CPE para actualizaciones o compras
Directores técnicos y altos directivos
Directores técnicos y altos directivos

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Desde la perspectiva del director de tecnología y la alta dirección, las herramientas elegidas deben aplicarse a todas las tecnologías de acceso, tipos de dispositivos y diversos proveedores. Además, necesitan una solución que recopile, analice y presente los datos de forma exhaustiva.

La plataforma de gestión de la experiencia del cliente:

  • Cubre la supervisión del rendimiento LAN/WAN para todas las tecnologías de acceso
  • Proporciona una visión general de la experiencia de los clientes E2E en una única plataforma
  • Conecta los dispositivos heredados y la flota actual para la continuidad operativa
  • Ayuda a evitar la dependencia de un proveedor con estándares realmente abiertos
Gestión de productos y marketing
Gestión de productos y marketing

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La plataforma de gestión de la experiencia del cliente dispone de amplias capacidades analíticas y recopila diversos datos, lo que proporciona oportunidades de crecimiento adicionales:

  • Ejecutar campañas de upselling de WiFi extender específicas y eficaces.
  • Supervisar el uso de datos y actualizar a los clientes más activos
  • Descubrir los puntos débiles de los clientes para mejorar la calidad del servicio

Únase a más de 300 líderes de las telecomunicaciones que han llevado la gestión de CPE al siguiente nivel:

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